Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinien

Als Käufer müssen Sie nicht nur die Kaufentscheidung treffen, sondern im Laufe des Kaufprozesses noch viele weitere Entscheidungen; daher möchten wir bei Mekmar die Faktoren minimieren, die Ihre Kaufentscheidung erschweren, und Ihnen mit unseren Rückgabebedingungen ein gutes Gefühl geben.

Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten:

• 30-Tage-Frist: Ihr Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum Ihrer Bestellung gestellt werden. Sie können diesen Antrag per E-Mail an export1@mekmar.com stellen.

• Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Ihre Produkte werden versichert über das Logistikunternehmen versandt. Bei ganzen Paletten mit beschädigten Produkten übernimmt die Versicherungsgesellschaft nach Prüfung den Schaden. Darüber hinaus können Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte zurücksenden. Wenn beschädigte Produkte mehr als 10 % Ihrer Bestellung ausmachen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir werden so schnell wie möglich eine Lösung für den Schaden finden. Wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen.

• Vollständige Rücksendung und Verpackung: Um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten, müssen Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden, und jeder Artikel, den Sie am Tag der Lieferung erhalten haben, muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

• Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung Versandkosten anfallen und die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Der Kunde, der das Produkt gemäß dieser Richtlinie zurücksendet, trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware. Wir können Ihnen einen Kostenvoranschlag unseres Versanddienstleisters zur Verfügung stellen.

• Rücksendeverfahren: Sobald Sie alle Artikel gemäß den oben genannten Bedingungen zusammengestellt und verpackt haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie müssen die Produkte dann im nächstgelegenen Lager abgeben; wir werden einen Lkw zum Lager schicken, um die Abholung zu organisieren.

• Zustand „wie neu“: Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, muss sich in der Originalverpackung befinden und in demselben „neuwertigen“ und „wiederverkaufsfähigen“ Zustand sein, wie es war, als es bei Ihnen zu Hause oder an Ihrem Arbeitsplatz angekommen ist.

• Installation = Abnahme: Ihr Produkt darf weder benutzt, installiert noch in irgendeiner Weise gekennzeichnet worden sein. Wir betrachten „Installation“ als „Abnahme“; daher werden nach der Installation der Produkte keine Ansprüche mehr anerkannt.

• Prüfung und Rückerstattung: Sobald Ihre Bestellung wieder in unserem Versandzentrum eingegangen ist, führen wir eine umfassende Prüfung der zurückgesandten Ware durch und erstatten Ihnen je nach Ergebnis der Prüfung den gesamten oder einen Teil des Kaufpreises.

• Ausnahmen: Unsere Rückerstattungsrichtlinien für vollständige oder teilweise Rücksendungen gelten nicht für Sonderanfertigungen, Containerbestellungen, auf Bestellung gefertigte Artikel oder Ausverkaufsartikel.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt die Voraussetzungen erfüllt, oder wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren freundlichen Kundenservice unter export1@mekmar.com.