Versand und Lieferung – Annahme

Versand und Annahme der Lieferung

Wir können Ihre Bestellung direkt an Ihre Adresse liefern. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald die Ware am Lieferort angekommen ist. Baumaterialien sind schwer, und je nach Gewicht kann für manche Produkte ein Fahrzeug wie ein Gabelstapler oder ein Hubwagen erforderlich sein.

Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten:

• Verantwortung für das Entladen: Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Produkte vom LKW auf den Boden zu entladen und sie in Ihre Garage oder Ihren Lagerbereich zu transportieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Ankunft Ihrer Bestellung über die erforderliche Ausrüstung oder Arbeitskräfte verfügen.

• Keine „Lieferung ins Haus“: Wir bieten keine „Lieferung ins Haus“ an, was bedeutet, dass der Zusteller die Ware nicht in Ihre Wohnung, Garage oder Ihren Lagerraum bringen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend, am Tag der Lieferung zusätzliche Hilfe zu organisieren, um die Kartons von den Paletten an den gewünschten Ort zu transportieren.

• Zugangs- und Nachlieferungsgebühren: Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, sorgen Sie bitte für einen ungehinderten, sicheren und einfachen Zugang sowie Parkmöglichkeiten für das Lieferfahrzeug. Sollte an der Lieferadresse niemand zur Entgegennahme der Sendung anwesend sein oder sollte der Zugang unsicher, eingeschränkt oder unpraktisch sein, kann die Sendung an ein anderes Lager umgeleitet werden. In diesem Fall kann eine Nachlieferungsgebühr anfallen.

• Voraussichtliche Liefertermine: Die Liefertermine sind lediglich Schätzungen. Obwohl wir uns nach besten Kräften bemühen, diese Termine einzuhalten, übernehmen wir keine Haftung für Verzögerungen, gleich aus welchem Grund. Sollte Mekmar die Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erbringen, berechtigt dies den Käufer nicht, den Vertrag ganz oder teilweise zu kündigen.

• Prüfung und Reklamationen (10-Tage-Frist): Bei Lieferung sind Sie verpflichtet, die Produkte zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen. Sie müssen uns über falsche Produkte, fehlende Teile (Kartons) oder Beschädigungen innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum und unbedingt vor der Montage informieren.

• Installation = Abnahme: Wir betrachten die „Installation“ als „Abnahme“. Daher werden nach der Installation der Produkte keine Reklamationen mehr anerkannt.

• Meldung von größeren Schäden bei der Lieferung: Auch wenn eine detaillierte Überprüfung nicht immer sofort möglich ist, empfehlen wir Ihnen dringend, den Zusteller bei der Annahme der Lieferung über alle sichtbaren/größeren Schäden (z. B. halb oder ganz zerbrochene Paletten oder beschädigte Kartons) zu informieren. Der Zusteller füllt ein Schadensformular aus und händigt Ihnen eine Referenznummer aus. Bitte machen Sie deutliche Fotos vom Schadensformular und den beschädigten Artikeln und senden Sie diese an export1@mekmar.com. Unser Kundendienstteam wird den Fall prüfen und so schnell wie möglich die bestmögliche Lösung anbieten.

• Versteckte Schäden: Sollten nach der Annahme der Lieferung Schäden festgestellt werden, müssen Sie unseren Kundenservice unverzüglich nach Feststellung des Schadens informieren, indem Sie vor der Montage Fotos der beschädigten Kartons/Materialien an export1@mekmar.com senden. Die Gewährung einer vollständigen Rückerstattung oder eines Ersatzes für das beschädigte Material liegt im Ermessen von Mekmar und wird von Fall zu Fall geprüft.

• Branchenüblicher Bruch (5-Prozent-Regel): Aufgrund der Empfindlichkeit von Naturstein und Bodenbelägen ist mit geringfügigen Bruchschäden während des Transports zu rechnen. Bruchschäden, die weniger als 5 % der gesamten bestellten Fläche ausmachen, gelten branchenweit als „geringfügige Schäden“ und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz. Übersteigt der Schaden 5 %, gilt dies als „erheblicher Schaden“, und unser Kundendienstteam wird sich darum kümmern, um unseren Kunden die bestmögliche Lösung anzubieten.

Sollten Sie Fragen zur Annahme der Lieferung, zu Beschädigungen, fehlenden oder falschen Artikeln haben, reichen Sie bitte eine Online-Anfrage über unseren Bereich „Kontakt“ ein oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an export1@mekmar.com.